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Garantiebedingungen
Seit über 20 Jahren steht VONJACOB für hochwertige Materialien, sorgfältige Verarbeitung und Schmuck aus eigener Fertigung. Weil wir von der Qualität unserer Schmuckstücke überzeugt sind, gewähren wir auf den Ringkörper eine kostenlose lebenslange Herstellergarantie. Diese freiwillige Garantie bezieht sich ausschließlich auf Material- und Herstellungsfehler des Ringkörpers. Edelsteine, Zirkonia und deren Fassungen sind nicht Bestandteil der Herstellergarantie.
Umfang und Dauer der Garantie
Die Herstellergarantie gilt für Schmuckstücke, die direkt bei VONJACOB erworben wurden. Sie beginnt mit der Übergabe des Schmuckstücks und gilt ohne feste zeitliche Begrenzung, solange sich das Schmuckstück im Besitz des ursprünglichen Käufers befindet. Die Garantie ist nicht übertragbar. Der räumliche Geltungsbereich der Garantie ist weltweit. Die Garantieleistung wird durch die ASF GmbH an ihrem Standort in Deutschland erbracht.
Die Garantie umfasst nachweisbare Material- und Herstellungsfehler am Ringkörper, die nicht durch normalen Gebrauch, Verschleiß, äußere Einwirkungen oder nachträgliche Veränderungen entstanden sind. Wird ein Garantiefall nach unserer Begutachtung bestätigt, reparieren wir das Schmuckstück kostenlos. Sollte eine Reparatur nicht möglich oder wirtschaftlich unverhältnismäßig sein, können wir das Schmuckstück nach unserer Wahl durch ein gleichwertiges Produkt ersetzen. Ist auch ein gleichwertiger Ersatz nicht möglich, können wir den ursprünglichen Kaufpreis erstatten.
Nicht von der Garantie umfasst
Von der freiwilligen Herstellergarantie ausgeschlossen sind insbesondere:
- Edelsteine, Diamanten, im Labor hergestellte Diamanten, Zirkonia, Perlen und sonstige Stein- oder Schmuckeinsätze
- sämtliche Fassungen sowie das Lockern, Herausfallen, Verlieren, Brechen, Absplittern, Verkratzen oder Verfärben von Steinen
- normale Gebrauchsspuren und natürlicher Verschleiß, beispielsweise Kratzer, Kerben, Druckstellen, Abrieb oder Verformungen
- Veränderungen von polierten, mattierten, beschichteten, rhodinierten oder vergoldeten Oberflächen
- das natürliche Anlaufen oder Oxidieren von Silber sowie materialtypische Farb- oder Oberflächenveränderungen
- das verschleißbedingte Nachlassen der Lesbarkeit einer Gravur
- Schäden durch Stöße, Druck, Verbiegen, Unfälle, unsachgemäße Behandlung oder nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch
- Schäden durch Chemikalien, Reinigungsmittel, Kosmetika, Chlor- oder Salzwasser sowie vergleichbare äußere Einwirkungen
- Verlust oder Diebstahl des Schmuckstücks
- Größen- oder Passformveränderungen, die durch körperliche Veränderungen entstehen
- Schäden, die durch unterlassene Pflege oder notwendige Reparaturen verursacht oder verstärkt wurden
- Schäden, die ursächlich mit einer Reparatur, Größenänderung, Aufarbeitung oder sonstigen Veränderung durch einen nicht von VONJACOB beauftragten Dritten zusammenhängen
Diese Ausschlüsse betreffen ausschließlich unsere freiwillige Herstellergarantie. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben davon unberührt.
So nehmen Sie die Garantie in Anspruch
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Einsendung des Schmuckstücks per E-Mail, telefonisch oder über unser Kontaktformular.
Teilen Sie uns dabei möglichst folgende Informationen mit:
- Bestellnummer oder einen anderen geeigneten Kaufnachweis
- eine kurze Beschreibung des vermuteten Fehlers
- aussagekräftige Fotos des Schmuckstücks
Nach einer ersten Prüfung erhalten Sie von uns die weiteren Informationen zur Einsendung. Bitte senden Sie Schmuckstücke nicht ohne vorherige Abstimmung ein.
Für Einsendungen innerhalb Deutschlands stellen wir nach vorheriger Abstimmung ein kostenloses Rücksendeetikett zur Begutachtung zur Verfügung. Bei bestätigten Garantiefällen übernehmen wir außerdem die Kosten für den Rückversand des reparierten oder ersetzten Schmuckstücks.
Für Einsendungen aus anderen Ländern bitten wir um vorherige Kontaktaufnahme zur Abstimmung des Versands. Sollte kein Garantiefall vorliegen, informieren wir Sie über das Ergebnis der Begutachtung. Sofern eine Reparatur möglich ist, erhalten Sie vor ihrer Durchführung ein unverbindliches Angebot. Eine kostenpflichtige Reparatur erfolgt ausschließlich nach Ihrer Zustimmung.
GIA-Zertifikat
Das GIA-Zertifikat bestätigt die Echtheit und Identität eines Diamanten und bietet Käufern damit ein hohes Maß an Sicherheit. Es gilt weltweit als verlässlicher Nachweis und wird oft als „Ausweis für Diamanten“ bezeichnet. Ausgestellt wird es für alle Diamanten ab einem Gewicht von 0,30 Karat. Das Gemological Institute of America (GIA) ist eine unabhängige, gemeinnützige Organisation ohne wirtschaftliche Interessen – und gilt deshalb als besonders vertrauenswürdig.
Ihr Diamant lässt sich durch dieses Zertifikat jederzeit und weltweit eindeutig identifizieren.
Hinweis: In manchen Fällen erfolgt der Nachweis in Form eines Aufklebers mit QR-Code. Dieser führt zu einer PDF-Version des Zertifikats auf der offiziellen Website des Instituts.
Unser Echtheitszertifikat
Beim Einsatz des Edelmetalls erhalten Sie von uns ein Echtheitszertifikat, das jedem Ring – unabhängig von der Preisklasse – beiliegt. Dieses Zertifikat informiert nicht nur über das verwendete Edelmetall, sondern auch über die genaue Legierung. Es wird individuell für Ihre Bestellung ausgestellt, sodass Sie auch noch viele Jahre später genau nachvollziehen können, welche Materialien in Ihrem Ring verarbeitet wurden.
